Versand & Rückgabe

Lieferländer

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Luxemburg und Belgien. Andere Länder können wir derzeit nicht bedienen, deshalb bieten wir sie an der Kasse auch nicht an.

Ein Hinweis zur Schweiz: Sie gehört nicht zur Europäischen Union, dein Paket durchläuft dort die Zollabfertigung. Das kann ein bis zwei Tage zusätzlich bedeuten.

Ablauf und Dauer

• Bearbeitung: 1 bis 2 Werktage nach deiner Bestellung.
• Zustellung: insgesamt 6-10 Werktage ab Bestelleingang.
• Sendungsverfolgung: Du bekommst die Nummer per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.

Bestellst du mehrere Matten, können sie in getrennten Paketen ankommen. Das ist normal und kostet dich nichts extra.

Versandkosten

Es fallen keine Versandkosten an, unabhängig vom Bestellwert und vom Lieferland. Der an der Kasse angezeigte Betrag ist der Betrag, den du bezahlst.

Das gilt ausdrücklich auch für Zoll und Einfuhrabgaben: Sie sind im Preis enthalten und werden dir bei der Zustellung nicht noch einmal berechnet. Es gibt keine Nachzahlung an der Haustür und keine Bearbeitungsgebühr des Zustellers.

Rückgabe und Erstattung

Du hast 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht und darüber hinaus 30 Tage Geld-zurück-Garantie ab Erhalt. Der schnellste Weg ist der Button Vertrag widerrufen; eine E-Mail an kontakt@kuehlmattehund.de genügt genauso. Die Rücksendung ist kostenlos, die Erstattung erfolgt auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel und ist je nach Bank nach 5 bis 10 Werktagen sichtbar. Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Beschädigtes oder falsches Paket

Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an kontakt@kuehlmattehund.de, am besten mit einem Foto. Wir schicken Ersatz oder erstatten den Kaufpreis, ohne dass du etwas zurückschicken musst, wenn die Ware unbrauchbar ist.