Ein Produkt, und eine Garantie, die es trägt

Lena Brandt · Redakteurin für Tierwohl und Haustierbedarf

Lena lebt mit einem Golden Retriever und zwei Katzen im Rhein-Main-Gebiet, einer der heißesten Regionen Deutschlands.

Was passiert, wenn es nicht funktioniert

Das ist die Frage, die vor jedem Kauf im Netz wirklich zählt, und deshalb steht sie hier ganz oben statt im Kleingedruckten.

Du hast 30 Tage ab Erhalt. Gesetzlich vorgeschrieben sind zwei Wochen. Wir geben dir vier, weil sich manchmal erst in der zweiten Woche zeigt, ob ein Tier seinen neuen Liegeplatz annimmt. Katzen brauchen erfahrungsgemäß drei bis sieben Tage, bis sie sich das erste Mal darauflegen.

Der Ablauf hat drei Schritte. Du meldest dich per Widerrufsbutton oder mit einer E-Mail an kontakt@kuehlmattehund.de, wir schicken dir die Rücksendeanweisungen. Du schickst die Matte per Post zurück — für dich kostenlos. Nach Eingang erstatten wir den vollen Kaufpreis auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel; je nach Bank ist die Gutschrift nach fünf bis zehn Werktagen sichtbar. Die vollständige Belehrung steht in der Widerrufsbelehrung.

Dieselbe Person antwortet vorher wie nachher. Kein Ticketsystem, keine Warteschleife, kein Formular, das ins Leere läuft: Wer eine Rückgabe anmeldet, schreibt mit demselben Menschen, der auch die Größenfragen beantwortet.

Was die Matte ausmacht

Die Zusammensetzung, vor dem Kauf. Die EU-Textilkennzeichnung schreibt sie vor, schon bei der Produktdarstellung, und in der Praxis fehlt sie fast überall. Laut Etikett: 75 % Polyamid, 25 % Polyester oben, 100 % Baumwolle als Füllung, 100 % Polyester unten. Sie steht auf jeder Produktseite. Die 75 % Polyamid oben sind der Grund für den kalten Griff — Polyamid leitet Wärme ab, Baumwolle und Polyester tun das kaum.

Eine Messung mit Ausgangswert. 31,7 °C auf nacktem Boden, 25,8 °C auf der Matte, gleicher Raum, Infrarot-Thermometer. Ohne Ausgangswert ist eine Gradzahl keine Information.

Premium-Verarbeitung, die man nachprüfen kann. Ein vernähtes Eisseide-Textil aus drei Lagen, maschinenwaschbar im Schonwaschgang. Nichts aufzuladen, nichts einzufüllen, keine Kammer und kein Beutel — also nichts, was auslaufen oder platzen kann, auch nicht, wenn dein Tier daran knabbert.

Vier Größen bis 150 × 100 cm, vier Farben, die Zentimeter immer neben dem Buchstaben. Welche Fläche zu welchem Gewicht gehört, steht auf der Vergleichsseite.

Gesundheit und Siegel

Wir sind keine Tierärzte und geben keine tierärztlichen Empfehlungen. Bei gesundheitlichen Fragen gehört dein Tier in eine Praxis, nicht auf eine Produktseite.

Die Frimouf Ice trägt kein Siegel. Ein Testsieger-Titel muss Institut, Ausgabe und Datum nennen können, sonst ist er eine Grafik. Woran du das erkennst, steht auf der Seite Testsieger-Vergleich. Statt eines Siegels findest du gemessene Werte und 30 Tage, um sie zu Hause zu überprüfen.

Versand und Lieferzeit

Der Versand ist kostenfrei, in jede Größe und in jedes Zielland. Deine Bestellung ist nach 6-10 Werktagen bei dir, mit Sendungsverfolgung. Wer zu Saisonbeginn bestellt, hat die Matte lange vor der ersten Hitzewelle im Haus.

Wir versenden nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Luxemburg und Belgien.

Wie du uns erreichst

Es gibt eine Adresse, und dahinter antwortet ein Mensch: kontakt@kuehlmattehund.de, sieben Tage die Woche, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Kein Ticketsystem, keine Warteschleife.

Sag uns bei einer Größenfrage Tierart, Rasse und Gewicht, dann bekommst du eine konkrete Antwort statt eines Links auf eine Tabelle. Und wenn die Matte nicht passt, schreib uns, bevor du sie zurückschickst: Oft ist es nur der falsche Ort in der Wohnung.

Betreiberin: Animouf LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA. Inhaltlich verantwortlich: Amine ATTOU. Alle Angaben im Impressum.